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                            呼叫中心

                            工程描述:

                            行业趋势:
                            对于呼叫中心来讲,  快速灵活地响应客户来电是非常必要的 专业咨询必须转接至相关部门,  难以处理的投诉也必须通过主管快速解决 需要不断采集客户意见以提升呼叫中心的工作


                            工作类型/职责:
                            -订单遗枪曳窖榔刹、接待 遗枪曳窖榔刹、在线销售中心等; 
                            -金融机构的咨询中心等;
                            -呼叫中心 例如客户服务中心
                             
                            松下交换机KX-NS1000 优势:


                              

                            STEP 1:轻松设置呼叫中心

                            -排队宣告&语音消息
                             排队宣告功能可自动回复客户的电话,  客户可决定是否继续排队或留言挂机
                             

                            -用于主管的自动呼叫记录
                             客户的谈话可以自动记录到系统,主管也可以听到记录的数据.这就使得主管在以后的时间里可以检查谈话内容
                            *记录语音数据的数量取决于存储器容量

                            -备份记录语音数据
                             记录的语音数据可保存到USB存储器或外部服务器,  并且在任何时候都可使用备份录音查看器软件 这些数据可以用于了解问题,也为有关客户服务问题的解决提供更多机会


                            -监控呼叫 &呼叫记录报告
                             主管可监控通话和坐席的实时状态及输出组和坐席的统计报告发送到电脑屏幕,还可将原始数据导出到 CSV 文件 这可让主管实时了解问题和提高呼叫中心的服务


                            STEP 2:多种呼叫分配方式
                             
                            提供多种呼叫分配方式:当来电到达忙线或者无法应答的电话时,  系统可将来话分配到其他分机,  语音信箱,  外部号码,  手机电话或者其他预先设定的目的地

                            -分机群振
                             所有分机一起振铃


                            -UCD (统一呼叫分配)
                             下一个分机振铃
                             
                            -ACD (自动呼叫分配)
                             空闲时间最长的分机振铃


                            -优先循环
                             只有当A忙时,  下一分机振铃


                            -溢出分机
                             当组内所有分机忙线时,  溢出分机振铃

                            -登入/登出
                             允许坐席登录一个来电组,  平分配一个ID号码,  该成员可接收到达此来电组的电话,  并在此成员登出时,  会在报告中显示此成员应答的所有来电


                            STEP 3:提升售后服务质量

                            -呼叫中心坐席
                             呼叫中心坐席接到客户电话时,  通过连接客户数据库可以快速准确地查询到客户信息,  及时有效地进行应对,  提升呼叫中心的操作及服务水平

                            -呼叫中心视图

                             分析各种可能,  将数据保存为除了CSV文件之外的其他格式,  例如PDF和XLS,  用于报告输出和数据保存 主管也可通过打印机打印或邮件发送的方式自动输出报告,  这大大地提高了工作效率,  并能更详细的分析阐明电话中心的问题




                             

                            承担系统:

                            ?

                            联系领域CONTACT LEAWIN

                            • 汕头 0754-88265500
                            • 上海 021-62818822
                            • 深圳 0755-83697797
                            • 北京 010-82326600
                            • 西安 029-88611353
                            • 重庆 023-62955853
                            • 南京 025-84708478
                            • 广州 020-38626819
                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                            		

                            	

                     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